결제 기능이 없는 앱에 결제기능을 추가해보자! - 문제상황과 솔루션(2)

가정 상황

*나는 클라이밍 관련 기록 앱 ‘올라’의 PM이다.

*‘올라’ 앱에 입장권, 제휴 상품의 결제 기능이 없어 매출이 하락중이다.

*매출을 상승시키기 위해 방안을 찾아야한다.

 

• 올라 앱의 주요 BM 분석
  • 통합 입장권 판매
  • 통합 입장권 구매 고객을 대상으로 제휴 상품 판매
• 해결할 주요 문제
  • 입장권 구매를 위해 꼭 네이버 스마트스토어를 경유해야한다.
  • 이후 앱에서 휴대폰 인증을 통해 이용권을 등록해야한다.
• 예상 솔루션
  • 인 앱 결제 도입(AOS, IOS)

사전에 알아야 될 사항

1. 각 클라이밍장(암장)에 들어갈때 입장권(1일 2만원 수준)이 필요하며 ‘올라’는 전국29개의 암장 통합이용권을 판매중이다.
2. 소비자들이 ‘올라’에 접속하는 이유는 주로 *문제 풀이 영상 공유, 클라이밍 기록(달력), 암장 복잡도 확인 등 이다.

*문제: 볼더링 경기에서는 어떠한 홀드만을 사용하여 완등 홀드(결승점)까지 도달하는 과제

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현재 문제 상황: 앱 내에서 통합 이용권을 결제할 수 없음 (+이용권 관리가 불가하다는 점)

1. 앱 내 결제방법이 없어 앱 외부 네이버 스마트 스토어를 통해 구매야 함

2. 이용권을 구매하기 위해 스마트 스토어로 가야함

3. 이용권 등록은 스마트스토어 결제 기록을 휴대폰 인증으로 통해 불러옴(이용권 관리까지 생각)

4. 네이버 구매확정 일자로 사용권이 시작됨

5. 이용권과 함께 구매가능한 상품이 있음

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가설: “결제 기능이 도입되면, 매출이 20% 상승할 것이다.

결제 기능의 장점:

1. 앱 내 고객의 구매 데이터 확보 가능(장바구니 전환율, 체류시간 등)
2. 네이버 스마트 스토어 경유 수수료 절감
3. 앱에서 스마트스토어 결제 → 앱에서 이용권을 등록 하는 절차를 간소화
4. 통합 이용권을 구매한 고객에게 29개의 암장 관련 콘텐츠를 더 빨리 제공 가능

성공 지표: 매출 20%상승

가드레일 지표: 개인정보 입력 거부감 및 피로도, 결제방식 및 N페이 사용 불가에 따른 이탈률 20% 증가

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솔루션 리스팅 : 

1. 상품 리스팅 페이지(통합 이용권, 클라이밍 관련 상품)
2. 상품 상세 페이지 추가(메인 이미지, 뱃지 가격, 할인가격, 3줄 설명, 공유, 배송방법, 배송비, 상세정보, 리뷰, Q&A, 장바구니, 구매하기 버튼, 옵션&수량 선택)
3. 장바구니 기능 추가(상품 선택, 옵션&수량 변경, 바로구매, 결제 금액, 배송비, 선택 구매, 주문하기&계속 쇼핑하기 버튼)
4. 결제하기 기능 추가(주문상품 정보, 주문자 정보, 배송지 관리, 쿠폰 받기&적용하기, 주문요약, 결제수단 선택,카드 등록, 계좌이체)
5. 구매 내역(주문 확인 및 배송 조회, 교환&환불 신청, 현금영수증&거래명세서 조회 및 출력, 리뷰 작성)
6. 관리자 페이지(상품 등록 관리 페이지, 리뷰 관리, Q&A관리, 주문 확인, 배송처리, 문의, 환불, 쿠폰, 어드민 추가)
7. 추가 필요 페이지: 이용권 관리